领导艺术之沟通语言艺术

发布于:2021-06-10 23:28:44

领导艺术之 沟通语言艺术 领导沟通和语言艺术 ? 一、什么是沟通 ? 二、为什么要进行沟通 ? 三、沟通的类型 ? 四、有效沟通的步骤 ? 五、沟通的过程与沟通* ? 六、有效沟通的游戏规则 ? 七、有效沟通的氛围 ? 八、有效沟通中听的技巧 ? 九、有效沟通中说的技巧 ? 十、非语言沟通技巧 一、什么是沟通 道路沟通 桥梁沟通 一、什么是沟通 信息沟通 人际沟通 一、什么是沟通 ? 1.概念: ? 沟通是人们为了到达某种目的,通过一定的方式, 使彼此了解,相互信任并适应对方的一种活动过程。 ? 2.特点 ? (1)沟通是有目的的——使彼此了解 ? (2)沟通的方式是灵活多样的 ? (3)沟通的本质是信息和思想的交流 ? (4)沟通是相互的 ? (5)沟通的过程需要正确的理解信息 一、什么是沟通 ? 3.沟通的层次 ? 一般来说,按照沟通程度的高低,人际沟通大致可 以分为四个层次: 第四层:实施 第三层:筹划所要做的事情 第二层:对所要做的事情有印象 第一层:人际关系的初步建立 一、什么是沟通 ? 第一层:人际关系的初步建立 ? “我们是谁?” ? “他们是谁?” ? 第二层:对所要做的事情有印象 ? “我们要做什么?” ? “可能发生什么?” ? “会有什么样的结果” ? 第三层:筹划所要做的事情 ? “我们怎样才能把事情做好?” ? 第四层:实施 ? 发出指示、激励他人 一、什么是沟通 ? 在上面的四个层次中,每一层次上遇到问 题且无法继续进展时,就会回到前一个层次上, 甚至是回到最基本的层次上,因此,首先需要 稳固沟通双方之间的关系。 二、为什么要进行沟通 ? 对领导来说,沟通是一件大事,沟通往往决定 事情的成败。 ? 1.有效沟通对领导的好处 ? (1)扩大自己的影响力,进行有效的合作 ? (2)激发合作伙伴的工作意愿与效率 ? (3)控制与解决冲突 二、为什么要进行沟通 ? 2.领导应如何检验自己的沟通能力 ? (1)在和别人交谈时,是否常常觉得自己的话不 能被别人正确的理解?( ) ? A 常常 B 有时 C 很少 ? (2)在与和自己有不同观点的人交流时,你是否 会觉得对方很怪异?( ) ? A 从不 B 有时 C 经常 ? (3)在与人谈话时,如果你对正确理解别人的观 点没有把握,你是否会请对方明确解释 ( ) ? A 总是 B 很难说 C一般不会 二、为什么要进行沟通 ? (4)你在开会或上课时,是否能够专心听讲,尽量 理解讲话者所说的内容?( ) ? A 一般会 B 很少 C几乎不 ? (5)如果一个同事或朋友对一个你看来很无聊的笑 话大笑不止,你会觉得他无聊吗?( ) ? A会 B 很难说 C 不会 ? (6)如果别人在回答你的问题是很含糊,你会重新 把自己的问题再说一遍吗?( ) ? A会 B 有时会 C 不会 ? (7) 在一次会上,上司说出一件错误的事情,或者 根据错误的信息得出一个错误的结论,你会出来反对 吗?( ) ? A 经常会 B 偶尔会 C 不会 二、为什么要进行沟通 ? (8)在一次会议中,有人反对你的观点,你 会认为他是反对你这个人本身吗?( ) ? A 不是 B 可能是 C 一定是 ? (9)在通知别人一件事时,你喜欢用发手机 短息的形式代替电话吗?( ) ? A 喜欢 B 觉得无所谓 C 不喜欢 ? (10)你不同意一个人已经发表的谈话内容时, 是否还会认真听下去?( ) ?A 是 B 难说 C 不会 二、为什么要进行沟通 ? 说明: ? 在每个问题中,选择A得2分,选择B得1分,选择C 得0分;如果你的总分在0~12分,表明你的沟通能 力差;13~16分,表明你的沟通能力一般;17分以 上,表明你有很强的沟通能力。 ? 应当注意,本评价只是对你的沟通能力的一种定性 的评估,只表明你目前的沟通能力,不代表你的沟 通潜力。 三、沟通的类型 上司 同事 领导者 同事 下属 三、沟通的类型 ? 1.向上沟通 ? 形式: ? (1)接受命令:做到“答”(应答)、“记” (记录)、“唱”(复述)、“问”(反问)。 ? (2)汇报工作:应求客观、准确,避免报喜不报 忧,不要带有突出个人和自我评价的色彩。 ? (3)商讨问题:对事不对人,本着开放、*等和 互动的原则进行,不要勉强上司进行讨论。 ? (4)表达不同意见:意见应确切、简明、完整、 有重点,不要拖泥带水,摆正心态,不与上司辩论。 三、沟通的类型 ? 注意事项: ? (1)了解上司的处境 ? (2)改变自己比改变上司容易 ? (3)随时提供详细的记录材料 ? (4)要完整地提出计划 ? (5)接收工作命令后要贯彻始终 ? (6)向上司建议应以请示的态度提出 ? (7)永远不要低估上司 ? (8)要获得上司的帮助 ? (9)要适当地赞美上司 三、沟通的类型 ? 2.向下沟通 ? 形式: ? (1)下达命令:5W1H ? (2)听取汇报:注意倾听,适当评价、及时表扬 或指出问题所在。 ? (3)商讨问题:*等、开放的交流氛围,态度诚 恳,不要摆架子 ? (4)提出建议:不仅仅是命令和强迫,采用推销 的方式让下属接受。 三、沟通的类型 ? 3.*行沟通 ? 注意的问题 ? (1)换位思考 ? (2)从大局出发 ? (3)避免感情用事 ? (4)开辟多种沟通渠道 四、有效沟通的步骤 ? 1.明确沟通的目的 ? 为什么要进行沟通?是传递一种信息?还是解决某 个问题?纠正某个错误?或者改变某种做法或想法。 ? 2.端正沟通的态度 ? “有效的沟通不是斗智斗勇,也不是辩论比赛。” ? 如果说话的一方发觉听话的人心不在焉或不以为然 时,就必须改变沟通的方式。 ? 3.建立良好的氛围 ? 时机、场合,相互坦诚、信任、对事不对人。 四、有效沟通的步骤 ? 4.充分交

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